Solicitud de nueva

Como Solicitar nueva activación de una licencia activada en un sistema o hardware anterior.

Al tratar de registrar la licencia y en el caso de que esta falle, se genera un fichero con la ID de nuestra máquina que se llama OnlineRegister.txt

A continuación explicamos como proceder para coger el fichero y como remitirlo.

1. En XP usaremos ejecutar... En Windows Vista, Windows 7, Windows 8.1 o Windows 10 usaremos la casilla de búsqueda
2. Escribiremos CMD, pero NO pulsar Intro, mantener pulsado Mayúsculas + Control y pulsar Intro. De esta manera ejecutaremos el comando con derechos de Administrador.
3. Una vez en el Símbolo del sistema, escribiremos escan y pulsaremos Intro. Esto nos llevará al lugar donde está instalado eScan automáticamente.
4. Escribiremos OnlineRegister.txt y daremos al intro. Esto nos abrirá en el block de notas o el programa asignado a los fichero txt, el fichero en cuestión.
5. Cogeremos el contenido integro del fichero OnlineRegister.txt y lo remitiremos a soporte, solicitando una nueva activación y las causas de la misma.
6. Si la licencia es de más de 1 PC será necesario adjuntar la información del correo al que se registro esa máquina en concreto y el nombre de la misma para borrar la activación anterior.

El proceso de generación de la nueva activación puede tardar 48/72 horas.

Una vez que tengamos el nuevo código de activación procederemos a remitirlo al correo desde el que se nos solicitó el nuevo código.

Para cualquier duda, póngase en contacto con nuestro departamente técnico.